El programa “Cultura de Servicio y Experiencia del Cliente” marca el inicio de una etapa estratégica de transformación en la experiencia de sus clientes.
Santo Domingo, R.D. –Banco Motor Crédito dio un paso estratégico en la evolución de su cultura organizacional con el lanzamiento de su Escuela de Servicio, una iniciativa que representa una nueva etapa en la manera en que la entidad entiende, gestiona y construye la experiencia de sus clientes.
A través del programa “Cultura de Servicio y Experiencia del Cliente”, Motor Crédito impulsa una estrategia de formación continua orientada a fortalecer las capacidades de sus colaboradores y consolidar una cultura común de servicio, con el propósito de que el cliente esté en el centro de cada decisión, proceso e interacción.
El programa contará con el aval académico de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM) y con el acompañamiento de Lourdes Nivar, consultora especializada en servicio y experiencia del cliente, quien aporta su conocimiento al proceso de formación y transformación cultural de la organización.
“Poner al cliente en el centro significa que cada decisión, cada proceso y cada interacción debe partir de una verdadera comprensión de sus necesidades. La Escuela de Servicio representa una decisión estratégica sobre la organización que queremos construir y sobre la experiencia que queremos entregar a nuestros clientes”, afirmó Benahuare Pichardo, presidenta de Banco Motor Crédito.
La iniciativa forma parte de una visión en la que la experiencia del cliente trasciende los procesos y canales, convirtiéndose en una responsabilidad compartida por toda la organización. En este sentido, la preparación y el desarrollo de los colaboradores constituyen un elemento fundamental para construir relaciones de confianza y ofrecer un servicio consistente, cercano y de calidad.
“Buscamos que el servicio sea uno de nuestros principales diferenciadores y que cada cliente tenga la oportunidad de vivir una experiencia memorable”, expresó Vianca Martínez, gerente de Experiencia del Cliente de Motor Crédito.
Desde la perspectiva de talento y cultura, Zairy Vásquez, gerente de Recursos Humanos de Motor Crédito, destacó el papel de los colaboradores en este proceso:
“La transformación de una cultura de servicio comienza con las personas. Esta Escuela representa una apuesta por el desarrollo de nuestros colaboradores y por generar capacidades que nos permitan evolucionar la manera en que nos relacionamos con nuestros clientes”, señaló Vásquez.
Asimismo, Helen Villar, directora de Medios de Pago y Experiencia de Clientes de Motor Crédito, resaltó la importancia de convertir el enfoque en el cliente en una forma de hacer negocios:
“Una experiencia memorable se construye en cada interacción. Nuestra visión es que el enfoque en el cliente trascienda los procesos y se convierta en una forma de hacer negocios. Cada colaborador tiene un rol fundamental en esa experiencia, porque cada contacto es una oportunidad para generar confianza, aportar valor y construir relaciones de largo plazo”, expresó Villar.
La Escuela de Servicio se proyecta como un programa que acompañará la evolución de la organización, promoviendo una cultura de aprendizaje continuo y fortaleciendo las capacidades de sus equipos para responder a las necesidades de sus clientes de manera cercana, consistente y diferenciadora.
Con esta iniciativa, Banco Motor Crédito reafirma que la transformación de la experiencia del cliente es una prioridad estratégica y que el desarrollo de su gente constituye uno de los pilares fundamentales para alcanzar ese propósito.
