- Servicios sin contacto
Los retos creados por la pandemia de coronavirus han provocado un importante cambio en el comportamiento de los consumidores. Al tener que adherirse repentinamente a las directrices de distanciamiento social y a otras normas, las empresas cambiaron sus operaciones a gran velocidad. Según el informe Visa Back To Business Report, casi el 33% de los comercios ya sólo aceptan pagos sin contacto, mientras que el 48% de los clientes afirmaron que no comprarían en una tienda que sólo ofrezca métodos de pago que impliquen el contacto con un cajero o una máquina compartida, como un lector de tarjetas. Este cambio hacia los servicios sin contacto se mantendrá en 2022 y en los años posteriores, ya que la pandemia continúa y los clientes se acostumbran cada vez más a formas de pago más sencillas y rápidas. Por ello, los comercios que quieran mantenerse a flote deben estár actualizados con las nuevas tecnologías.
2. La Sociedad digital
La sociedad es cada vez más digital, con casi 15,000 millones de dispositivos móviles funcionando a nivel mundial en 2021. Mientras que hace una década el efectivo representaba el 60% de los pagos, en 2017 las tarjetas de débito superaron al efectivo por primera vez. Sin duda, Covid-19 ha empujado a un número cada vez mayor de personas hacia las opciones de pago digitales, pero incluso antes de la pandemia, el dinero en efectivo iba a representar solo el 10% de los pagos en 2028.
Las billeteras electrónicas también están desempeñando un papel importante en la creciente popularidad de los pagos digitales. Según un informe anual de Worldpay Global Payments, los E-Wallets representarán la mitad de las ventas mundiales de comercio electrónico en 2023, lo que significa que probablemente veremos crecer su popularidad en 2022.
3. Procesos automatizados
No es ningún secreto que los servicios manuales suelen consumir mucho tiempo y no siempre son la opción más eficiente para las empresas. Aunque la automatización puede conllevar un costo inicial considerable, en los últimos años muchas entidades financieras han empezado a invertir en la automatización de los procesos empresariales, desde los pagos hasta los préstamos, pasando por los servicios frontales y las funciones básicas de back-end. Según las predicciones de Gartner, el mercado mundial de la tecnología que permite la hiperautomatización alcanzará los 596,600 millones de dólares en 2022, frente a los 481,600 millones de dólares de 2020.
La automatización no sólo aumenta la eficiencia de las empresas, sino que también mejora la satisfacción de los clientes al acelerar el ritmo de la comunicación. Además, a largo plazo, es probable que la automatización también reduzca los costes operativos de la empresa.
4. Blockchain
Actualmente, se suele hablar de blockchain en términos de su conexión con las criptomonedas. Sin embargo, en 2022, es probable que veamos mucho más del verdadero potencial de blockchain. Blockchain, fundamentalmente, es un sistema seguro que permite realizar transacciones, financieras y de otro tipo. Esta tecnología puede ser utilizada por los bancos para gestionar las remesas con el fin de reducir los costos y aumentar la productividad, incrementando la eficiencia de las transacciones sin comprometer la seguridad. Como segundo ejemplo, la tecnología blockchain también puede utilizarse para respaldar soluciones de peer-to peer lending. PwC prevé que, para 2025, el sector de los préstamos P2P alcanzará los 150,000 millones de dólares.
Fuente: Invertix
